A.基礎(chǔ)特性
B.保健因素
C.激勵(lì)因素
D.潛在機(jī)會(huì)

A.為組織有效和高效地策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)與產(chǎn)品投訴相關(guān)的外部爭(zhēng)議解決提供指南
B.標(biāo)準(zhǔn)中描述的爭(zhēng)議解決過(guò)程可以作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)要素
C.標(biāo)準(zhǔn)可以幫助個(gè)人和組織評(píng)價(jià)一個(gè)組織的爭(zhēng)議解決過(guò)程的有效性、效率和公正性
D.標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類(lèi)型爭(zhēng)議的解決