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名詞解釋

全面質(zhì)量管理

答案：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。

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服務(wù)

答案：是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。

質(zhì)量等性

答案：產(chǎn)品、過程或體系于要求有關(guān)的固有等性。