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單項選擇題

一個組織外包其服務(wù)臺，下列哪些指標(biāo)最好包括在服務(wù)水平協(xié)議中（）。

A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務(wù)臺的意外報告數(shù)量
D.回答電話的代理數(shù)量

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單項選擇題

通過合適的應(yīng)用確定了網(wǎng)絡(luò)會話，發(fā)送者傳送信息通過將其分成包，但是包到達(dá)接受端時可能順序破壞。OSI的哪一層可以通過分段的序列確定包的排列順序（）。

A.網(wǎng)絡(luò)層
B.會話層
C.應(yīng)用層
D.傳輸層

單項選擇題

以下哪一個報告可以衡量通訊傳輸和傳輸?shù)耐瓿傻恼_性（）。

A.在線監(jiān)測報告
B.故障報告
C.服務(wù)臺報告
D.反應(yīng)時間報告