名詞解釋

答案：

是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運輸產(chǎn)品價值、運輸服務(wù)價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。

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答案：

是指整體顧客價值與整體顧客成本的差額部分。

答案：

是指按一種或幾種因素，把整個運輸市場劃分為若干個有相似需要的消費者群的市場分類過程。

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