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名詞解釋

顧客滿意

答案：是指顧客對其要求已被滿足的程度地感受。它是顧客將其對企業(yè)的產(chǎn)品或服務實際感受的價值與期望的價值進行比較的結果。

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顧客

答案：是指接受產(chǎn)品的組織或個人。既包括組織外部的顧客，也包括組內部的顧客。

預置時間標準法

答案：是國際公認的制定時間標準的通用技術手法，它利用預先為各種動作制定的時間標準來確定各種作業(yè)的作業(yè)時間，而非通過現(xiàn)場觀測的時...