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單項(xiàng)選擇題

客房衛(wèi)生間的洗面盆的臺面及盆表面要（），而且做到內(nèi)壁無油漬、無水跡、皂跡和毛發(fā)等。

A、潔凈光亮
B、光亮平整
C、光滑美觀
D、干凈明亮

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單項(xiàng)選擇題

賓客入住飯店，往往會產(chǎn)生一種（）的心理。因此，要求服務(wù)員在整個接待服務(wù)中禮貌待客，并尊重客人對接待服務(wù)中的各方面意見。

A、求衛(wèi)生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等

單項(xiàng)選擇題

管理人員讓員工（）的管理方法，可以通過員工積極參與意見形成的決定，易被員工接受，從而使很多的部門規(guī)章制度能夠得以順利貫徹執(zhí)行。

A、合作管理
B、體驗(yàn)管理
C、參與管理
D、民主管理