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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客房淋浴間的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求做到玻璃潔凈、無皂漬、無（）和無水珠。

A、濺漬
B、水漬
C、污漬
D、水跡

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在進(jìn)行辦公長包房的布置時，除常規(guī)（）外，還可額外提供訂書機(jī)、回形針和文件夾等文具用品。

A、文具用品
B、設(shè)施設(shè)備
C、生活用品
D、清潔用品

單項(xiàng)選擇題

對生病客人的服務(wù)，更重要的是服務(wù)員對賓客要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問客人
D、冷靜處理