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單項選擇題

客房臥室的電熱水瓶清潔保養(yǎng)要求瓶口達到（）的標準。

A、干凈無污漬
B、無積水
C、無積垢
D、無破損

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單項選擇題

服務工作往往一時的粗心大意會出現(xiàn)差錯，或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛，飯店應抱著（）的態(tài)度去解決問題。

A、過關
B、實事求是
C、將錯就錯
D、分清責任

單項選擇題

管理人員在查房時，應該綜合運用感覺器官，通過（）、聽、試、看、嗅等方法。

A、擦拭
B、抹拭
C、觸摸
D、觀察