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名詞解釋

消費者協(xié)會調解

答案：消費者協(xié)會調解是指由消費者協(xié)會作為第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、勾通調和，以促成爭議雙方達成解決糾紛的協(xié)議的活動。

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行政申訴

答案：所謂行政申訴是指公民或法人認為自己的合法權益受到損害而向行政機關提出的要求行政機關予以保護的請求。

協(xié)商和解

答案：

協(xié)商和解是指消費者與經營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。