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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客戶服務(wù)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)（）

A.班組人員的現(xiàn)場(chǎng)管理
B.提升客服代表業(yè)務(wù)技能
C.激發(fā)員工士氣
D.處理并上報(bào)工作中的突發(fā)事件

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客服中心業(yè)務(wù)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.建立培訓(xùn)體系制度
B.管理知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.客戶回訪
D.輔助完成員工業(yè)務(wù)考核

多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客服中心運(yùn)營(yíng)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.人員排班
B.資源調(diào)度
C.優(yōu)化服務(wù)策略
D.工單審核