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判斷題

在與客人的溝通技巧中，酒店員工要否定自己，而不是否定客人。

答案：正確

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在與客人的溝通技巧中，酒店員工要認識到客人不是說理的對象。

答案：正確

客人不是教訓和改造的對象。

答案：正確