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單項(xiàng)選擇題
處理客戶投訴的步驟包括：
（1）受理客戶投訴；
（2）特事特辦，如果客戶仍不滿意，征詢客戶的意見(jiàn)，進(jìn)行特殊處理；
（3）跟蹤服務(wù)；
（4）答復(fù)客戶；
（5）讓客戶發(fā)泄并真誠(chéng)道歉；
（6）協(xié)商解決、處理問(wèn)題。
正確的順序是（）。
A.（4）—（1）—（6）—（5）—（2）—（3）
B.（5）—（1）—（6）—（4）—（2）—（3）
C.（5）—（1）—（6）—（4）—（3）—（2）
D.（3）—（1）—（6）—（4）—（2）—（5）
