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多項(xiàng)選擇題
為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下哪三個(gè)需要（）
A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實(shí)感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)
