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判斷題

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。

答案：正確

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多項選擇題

在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）

A.尊重客戶
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.尊重用戶
D.服務(wù)規(guī)范

坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。

答案：正確