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單項(xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

A.沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
B.感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來(lái)電。
C.非常感謝您的支持和稱贊，您的滿意就是對(duì)我們工作最大的支持。
D.不謝，你的訴求讓我很忙。

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單項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

A.對(duì)不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問(wèn)題是……。
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么。
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯(cuò)了。
D.以下答案均不正確。

單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)