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判斷題

當(dāng)早上高峰期時，乘客眾多，有乘客欲求速度，插隊行為安檢員應(yīng)該上前阻止，并解釋原因

答案：正確

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手檢員在執(zhí)崗過程中可以去幫乘客買票（）

答案：錯誤

多項選擇題

員工回答乘客咨詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下行為：（）。

A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點頭等方式回答乘客