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多項選擇題

客戶對產(chǎn)品和服務(wù)感到不滿的五個原因：（）

A.服務(wù)過程中的員工失誤。
B.市場營銷和廣告中的過度承諾。
C.誤導(dǎo)性的市場營銷信息。
D.使用產(chǎn)品服務(wù)時客戶失誤。
E.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不合理的期望。

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多項選擇題

一旦乘客感到自己（），那么即使在最困難的情況下，乘客都或許會將不滿轉(zhuǎn)化為一種善意的表達。

A.被關(guān)照
B.被照顧
C.被重視
D.被關(guān)注

多項選擇題

關(guān)于（）的問題都算是合理的投訴。

A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.產(chǎn)品
D.員工