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判斷題

客服代表生成錯誤提交工單或需修改工單內(nèi)容時，在工單當(dāng)前節(jié)點上追加意見，并發(fā)便簽到工號05694申請將工單置無效，當(dāng)值班長同時在微信群提醒。

答案：正確

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用戶綠通投訴要求30分鐘內(nèi)回復(fù)，要求30分鐘內(nèi)回復(fù)，熱線承諾在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)。

答案：錯誤

多項選擇題

地市跟蹤處理時限要求2小時內(nèi)回復(fù)的越級渠道有（）。

A.30分鐘
B.工信部
C.通管局
D.10015總部