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單項(xiàng)選擇題

下列都是標(biāo)桿管理標(biāo)準(zhǔn)的示例，除了：（）

A.上一年度部門(mén)績(jī)效
B.對(duì)比過(guò)去年度后的最優(yōu)部門(mén)績(jī)效
C.同一公司相似部門(mén)的比較
D.運(yùn)營(yíng)相似競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比后的較優(yōu)績(jī)效

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單項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.絕對(duì)的質(zhì)量符合性
B.持續(xù)改善
C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
D.差距分析

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)評(píng)定企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本時(shí)，下列哪項(xiàng)屬于內(nèi)部損失成本？（）

A.缺陷產(chǎn)品返工成本
B.生產(chǎn)產(chǎn)品檢測(cè)成本
C.產(chǎn)品保修成本
D.產(chǎn)品測(cè)試