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單項(xiàng)選擇題

“寬以待人、謙虛誠(chéng)懇，想客戶之所想，急客戶之所急”代表的是客服中心從業(yè)人員職業(yè)道德中的哪一點(diǎn)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.寬容有禮

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多項(xiàng)選擇題

通常所說(shuō)的M1不包括。（）

A.在銀行體系以外流通的現(xiàn)金
B.企業(yè)單位定期存款
C.證券公司保證金存款
D.企業(yè)單位活期存款
E.農(nóng)村存款

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷類電話呼出的服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容包括。（）

A.交易預(yù)警
B.渠道產(chǎn)品不動(dòng)戶喚醒
C.服務(wù)升級(jí)管理
D.預(yù)約服務(wù)