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判斷題

客戶投訴處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括征詢客戶對處理過程及處理結(jié)果的滿意程度，對處理結(jié)果不滿意的視情況開展第2次核實(shí)處理。

答案：正確

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當(dāng)客戶來電投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)協(xié)助處理。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)客戶來電反映確實(shí)屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的客戶操作不便，功能不完善和存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的引發(fā)的投訴，客服中心填寫處理意見后，應(yīng)及時(shí)以工單、郵件等形式。傳遞給總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實(shí)處理。

答案：正確