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單項(xiàng)選擇題

旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個(gè)方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）

A.個(gè)性特征、外部環(huán)境
B.個(gè)人喜好、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.家庭因素、社會(huì)階層
D.社交環(huán)境、商業(yè)環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

A.耐受性不能低
B.靈敏性不宜過高
C.可塑性要強(qiáng)
D.自覺性較強(qiáng)

單項(xiàng)選擇題

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

A.P對(duì)P型
B.C對(duì)C型
C.P對(duì)C型
D.C對(duì)P型