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單項選擇題

客服中心需要向目標(biāo)客戶主動發(fā)起外呼，按外撥功能（）的不同，可分為自動語音外撥、人工外撥、發(fā)送短信和電子郵件等方式。

A.實現(xiàn)方式
B.操作各類
C.外撥渠道
D.外撥方法

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多項選擇題

一般座席系統(tǒng)為客服代表提供的轉(zhuǎn)接方式包括。（）

A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID號轉(zhuǎn)接
D.按處理專線轉(zhuǎn)接

多項選擇題

座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對客戶來電的處理動作，如。（）

A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話