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客服中心遇到有權查詢、凍結、扣劃個人在金融機構存款的司法機關、行政機關、軍事機關及行使行政職能的事業(yè)單位(統稱有權機關)致電咨詢銀行業(yè)務或查詢涉案信息,客服代表應婉拒處理。
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客服中心應在每起投訴案件處理結案后,進行分析總結,形成分析報告,反饋至業(yè)務部門及相關分行,以便了解客戶需求,及時更新銀行業(yè)務,提升服務品質。
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不做分處理的業(yè)務投訴,應由客服中心負責客戶回復工。
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