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判斷題

客服中心遇到有權查詢、凍結、扣劃個人在金融機構存款的司法機關、行政機關、軍事機關及行使行政職能的事業(yè)單位（統稱有權機關）致電咨詢銀行業(yè)務或查詢涉案信息，客服代表應婉拒處理。

答案：錯誤

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客服中心應在每起投訴案件處理結案后，進行分析總結，形成分析報告，反饋至業(yè)務部門及相關分行，以便了解客戶需求，及時更新銀行業(yè)務，提升服務品質。

答案：錯誤

不做分處理的業(yè)務投訴，應由客服中心負責客戶回復工。

答案：正確