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單項選擇題

客戶認為需交付產(chǎn)品即使已經(jīng)完成測試，并已符合質(zhì)量要求，但仍無法滿足他們的期望。出現(xiàn)這種問題最可能的原因是什么（）

A.未能正確確定客戶的驗收標準
B.客戶未能完全了解需求
C.可交付成果和產(chǎn)品質(zhì)量標準間存在誤解
D.包括出現(xiàn)額外特征在內(nèi)的失誤超出了客戶的預期

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單項選擇題

一位項目干系人在測試環(huán)節(jié)結(jié)束后回顧差異報告。差異報告顯示出該項目干系人必須強調(diào)的一點失誤。他應(yīng)該用以下哪種標準確定選擇什么樣的方式面對錯誤（）

A.確定該失誤是否出現(xiàn)在方案確定階段、原始需求階段或是最佳案例階段
B.觀察需求跟蹤矩陣，以確定需求是否和用例相關(guān)
C.確定相應(yīng)的需求能夠由所需項目干系人簽字確認
D.進行有影響力的分析，并進行變更請求，以將修訂后的需求包含在下一個基線中

單項選擇題

在確定產(chǎn)品不良質(zhì)量的根本原因時，最適合使用以下哪種定性工具（）

A.散布圖
B.帕累托圖
C.魚骨圖
D.決策樹