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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)生產(chǎn)大型機(jī)器設(shè)備，每當(dāng)有新客戶時(shí)，企業(yè)都會(huì)對(duì)新客戶進(jìn)行培訓(xùn)，教客戶一些機(jī)器的使用流程。該過程涉及到價(jià)值鏈的（）。

A.內(nèi)部后勤
B.技術(shù)開發(fā)
C.服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施

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單項(xiàng)選擇題

某產(chǎn)業(yè)專家收集該產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)間的比較，收集的數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)份額、成本結(jié)構(gòu)、顧客滿意度等。該核心能力的評(píng)價(jià)方法是（）。

A.企業(yè)自我比較
B.產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較
C.基準(zhǔn)分析
D.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)海爾公司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是僅僅在于有一支訓(xùn)練有素的售后服務(wù)人員隊(duì)伍，更重要的是由于海爾多年來不斷完善營(yíng)銷體制建設(shè)，能夠?yàn)檫@支隊(duì)伍健康運(yùn)作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。其他公司想要模仿海爾售后服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，同樣需要花費(fèi)大量時(shí)間完善自身的營(yíng)銷體制，這在短期內(nèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的。海爾公司具有的不可模仿性資源是（）。

A.具有路徑依賴性的資源
B.物理上獨(dú)特的資源
C.具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源
D.具有因果含糊性的資源