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填空題

服務(wù)是滿足顧客需要的（）、過程與績效，具有無形特性和交互作用的過程。

答案：行動

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服務(wù)是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有（）和交互作用的過程，通過與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿足感。

答案：無形特性

服務(wù)是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有無形特性和交互作用的過程，通過與顧客（）而使顧客得到利益和滿足感。

答案： “合作生產(chǎn)”