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單項選擇題

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設計獨特
D.引人入勝

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單項選擇題

針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）

A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復的差評，就當沒看見
C.優(yōu)先回復差評，減少差評不良影響
D.網絡點評不會對影響顧客預訂決策

單項選擇題

顧客因房間空調失靈而投訴屬于（）投訴。

A.對設施設備的投訴
B.對服務項目及質量的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對酒店經營規(guī)定及制度的投訴