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單項選擇題

熟練掌握（）的藝術(shù)和技巧，是有效銷售客房商品，提高客房出租率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的重要保證。

A.接待客人
B.客房銷售
C.分配房間

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單項選擇題

連鎖經(jīng)營的飯店，是一個總公司以同一個商標(biāo)在不同的國家和地區(qū)拓展其相同的（）來進(jìn)行經(jīng)營管理的飯店。

A.風(fēng)格或水準(zhǔn)
B.習(xí)慣或風(fēng)俗
C.習(xí)慣或水準(zhǔn)

單項選擇題

講究禮貌服務(wù)，是服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的社會主義（）的生動體現(xiàn)。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.禮貌待客
C.新型關(guān)系