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填空題

顧客滿意度研究通常要達(dá)到四個(gè)目標(biāo)：一是關(guān)鍵因素影響，二是（），三是（），四是提供鞏固或提高滿意度的建議。

答案：測(cè)定當(dāng)期的滿意度；跟蹤監(jiān)測(cè)滿意度水平的變化

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現(xiàn)場(chǎng)型市場(chǎng)調(diào)查公司的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行（）。

答案：現(xiàn)場(chǎng)搜集信息

抽樣誤差是指隨機(jī)抽樣調(diào)查中（）與（）之間的差異。

答案：樣本指標(biāo)；總體指標(biāo)