保險(xiǎn)理賠人員要想勝任工作，必須具備以下專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（）
①熟悉保險(xiǎn)條款和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；
②掌握相關(guān)法律法規(guī)；
③具備基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；
④具備基本的心理學(xué)知識(shí)。

以下關(guān)于保險(xiǎn)理賠人員的“公平公正”行為規(guī)范的理解中，正確的理解有（）
①維護(hù)保險(xiǎn)公司利益；
②維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的利益；
③平等對(duì)待每一位保戶的理賠利益；
④?chē)?yán)格按照相關(guān)保險(xiǎn)法律法規(guī)與保險(xiǎn)合同的規(guī)定來(lái)決定理賠。