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填空題

道路客運"三化”是指通過制定道路客運各項服務(wù)工作質(zhì)量標準，實現(xiàn)（）、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

答案：服務(wù)過程程序化

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道路客運“三優(yōu)”是指通過精神文明、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營管理等工作，實現(xiàn)道路客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和（）。

答案：優(yōu)良秩序

一級客運站的技術(shù)標準為年平均旅客日發(fā)送量（）人次以上。

答案： 10000