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判斷題

五筆字型輸入法按照漢字字型來組字，所以具有重碼少、準(zhǔn)確率高、易學(xué)、輸入速度的快的有點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

溝通中出現(xiàn)哪些問題容易引起客戶投訴（）。

A.急于掛機(jī)，以偏概全
B.忽略感受，查詢有誤
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿
D.靈活不足，欠缺周全

多項(xiàng)選擇題

客服代表可以用（）來傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.建立良好氛圍
D.表示承擔(dān)責(zé)任