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多項選擇題

道路客運“三化”是指通過制定道路客運各項服務工作質(zhì)量標準，實現(xiàn)（）。

A．服務設施人性化
B．服務過程程序化
C．服務管理規(guī)范化
D．服務質(zhì)量標準化

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