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判斷題

客戶投訴受理的工作流程中，首先應(yīng)該自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)。（）

答案：錯(cuò)誤

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信函投訴中，客戶會以一種經(jīng)過深思的方式反映整個(gè)事件。（）

答案：正確

物流客戶投訴主要有關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩個(gè)方面的內(nèi)容。（）

答案：正確