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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)代人喜歡挑選寬松式樣的家庭便服，并崇尚輕松的生活方式。這體現(xiàn)了影響消費(fèi)者購(gòu)買的文化宏觀環(huán)境因素的什么變化趨勢(shì)？（）

A、知識(shí)化趨勢(shì)
B、休閑娛樂(lè)趨勢(shì)
C、個(gè)性化趨勢(shì)
D、運(yùn)動(dòng)導(dǎo)向趨勢(shì)

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單項(xiàng)選擇題

就企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的控制而言，所有向該企業(yè)購(gòu)買的顧客占所有顧客的百分比對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)份額分析指標(biāo)是（）

A、顧客滲透率
B、顧客忠誠(chéng)度
C、顧客選擇性
D、價(jià)格選擇性

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)（）的最大化和企業(yè)收益的最大化之間的平衡

A、客戶價(jià)值
B、客戶目標(biāo)
Ｃ、客戶未來(lái)
Ｄ、客戶風(fēng)險(xiǎn)