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單項(xiàng)選擇題

飯店通常將客源分成散客預(yù)訂，（）預(yù)訂。

A.家庭
B.單位
C.團(tuán)體

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單項(xiàng)選擇題

電傳預(yù)訂客房飯店一般規(guī)定回復(fù)訂房電傳不遲于（）小時(shí)。

A.2
B.3
C.4
D.5

單項(xiàng)選擇題

電話預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意（），善于引導(dǎo)客人講話。

A.語言表達(dá)
B.儀容儀表
C.面部表情