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單項(xiàng)選擇題

解決網(wǎng)絡(luò)問題的過程中，需要詢問用戶，以便了解解決問題所需信息的步驟是（）。

A、收集信息
B、界定故障現(xiàn)象
C、列舉可能導(dǎo)致故障的原因
D、排查原因

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