單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是對(duì)投訴錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)（）

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
C.投訴處理不當(dāng)影響企業(yè)的口碑
D.只做銷售，不做投訴處理

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是解決客戶異議的方法（）

A.置之不理
B.傾聽、理解
C.澄清事實(shí)
D.提出方案，請(qǐng)求行動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)關(guān)于手機(jī)、電話三包規(guī)定的描述是錯(cuò)誤的（）

A.移動(dòng)電話、固定電話的“三包”有效期為一年
B.自售出7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理
C.自售出之日起第8至第15日內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可選擇換貨或修理
D.換貨時(shí)，銷售者可提供舊的電話機(jī)

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