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多項選擇題

呼叫中心是利用先進的通信和技術(shù)，集中實現(xiàn)（）的系統(tǒng)。

A.傳真
B.溝通
C.服務(wù)
D.生產(chǎn)指揮
E.增值

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多項選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員負責組織制定客戶服務(wù)中心的（）。

A.培訓(xùn)規(guī)范
B.績效考核
C.獎懲制度
D.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
E.優(yōu)化服務(wù)流程

多項選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。

A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動者
E.改革者