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問答題

【簡答題】呼叫中心的作用具體體現(xiàn)在哪幾個方面？

答案： ①改善內(nèi)部管理體制，優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
②為客戶提供一個直接的平臺，架構(gòu)溝通橋梁；

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【簡答題】什么是呼叫中心？

答案：是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫...

多項選擇題

電信行業(yè)必須對客戶服務(wù)中心相關(guān)工作不斷進(jìn)行（），才能在3G時代的客戶服務(wù)競爭中占有一席之地。

A.引導(dǎo)
B.創(chuàng)新
C.發(fā)展
D.改進(jìn)
E.宣傳