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問(wèn)答題

【論述題】什么是多媒體呼叫中心？

答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來(lái)發(fā)展必然是語(yǔ)...

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問(wèn)答題

【論述題】什么是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心？

答案：不是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體?？蛻?hù)可從Web站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心，用單擊按鍵的...

問(wèn)答題

【論述題】簡(jiǎn)述呼叫中心的組織架構(gòu)。

答案：在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，目前有三種普遍被采用的組織架構(gòu)。第一種是等級(jí)（層級(jí)）制。它就像一個(gè)金字塔形，以最高管理者作為塔尖，一...