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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在（）的情況下，應(yīng)予滿足。

A、與服務(wù)人員達(dá)成一致
B、合乎情理
C、繳納相關(guān)費(fèi)用
D、符合規(guī)定、條件允許

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單項(xiàng)選擇題

遇客戶抱怨其他裝維人員業(yè)務(wù)技能或服務(wù)態(tài)度差時，下列做法正確的是（）。

A、直接向客戶解釋原因
B、不作任何回應(yīng)
C、想盡辦法為其他裝維人員開脫
D、“對不起，感謝您指出我工作中的不足，我們會不斷改進(jìn)”

單項(xiàng)選擇題

與客戶一起走樓梯時，要讓客戶走樓梯（），裝維人員走樓梯（）。

A、內(nèi)側(cè)、外側(cè)
B、外側(cè)、內(nèi)側(cè)
C、前面、后面
D、后面、前面