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問答題
【論述題】請描述客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支撐的統(tǒng)計(jì)分析功能？
答案：
對系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息、人員管理信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)系統(tǒng)提供的不同統(tǒng)計(jì)周期、不同統(tǒng)計(jì)分項(xiàng)、不同統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報表，形成...
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【簡答題】每月客戶服務(wù)中心需要進(jìn)行的財(cái)務(wù)核算包括哪些內(nèi)容？
答案：
每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有書面分析記錄。前臺接聽電話的客服代表與投訴回復(fù)客服代表、信息采編、質(zhì)檢、...
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【簡答題】請描述電子工作流的定義及流程？
答案：
客服代表受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、故障申告、電話營銷時需要填寫相應(yīng)電子工單，電子工單提交后按照預(yù)先設(shè)定的流程進(jìn)行...
