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單項(xiàng)選擇題

在二級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長(zhǎng)應(yīng)于多長(zhǎng)時(shí)間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時(shí)間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘

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單項(xiàng)選擇題

在一級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，班長(zhǎng)應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊(cè)候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）

A.1個(gè)小時(shí)
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘

單項(xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）

A.話務(wù)異動(dòng)
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)