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問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)對(duì)監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢(shì)和運(yùn)用進(jìn)行分析？

答案：持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才進(jìn)行監(jiān)聽，也不要僅在一個(gè)新的項(xiàng)目開始的前一階段進(jìn)行監(jiān)聽，而逐步地忽略。在客戶服務(wù)中心，...

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【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)管理的意義有哪些？

答案：管理者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理與所有的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更親密的接觸，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，從而直接、迅速地獲取團(tuán)隊(duì)工作信息...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電話監(jiān)聽的基本形式有哪些，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述？

答案：電話監(jiān)聽工作一般在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，通常可分為隨機(jī)監(jiān)聽、電話錄音和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)三種形式。
（1）隨機(jī)監(jiān)聽<...