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問答題

【論述題】請分析客戶服務中心現場指導的劣勢？

答案：（1）客服代表可能會由于監(jiān)聽者就在自己身邊而感到羞怯或是恐懼，因此，不能夠表現其正常工作狀態(tài)
（2）客服代表的...

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【論述題】請對客戶服務中心隨機監(jiān)聽的優(yōu)劣勢進行分析？

答案：優(yōu)勢：
（1）因為多樣本隨機選擇，樣本比較具有普遍性
（2）通?？头聿⒉恢朗欠裾诒槐O(jiān)聽，...

【簡答題】請分析客戶服務中心彈性排班制的優(yōu)勢與運用？

答案：采用彈性的排班制度以適應每一時段的人力資源需要是很重要的，它不但直接影響服務水平指標，同時也是控制客戶服務中心服務成本的...