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問答題

【簡答題】請簡述推卸責任型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。

答案：（1）特點：掩蓋事實真相
（2）采取方式：注意講明客戶事情根由；指明解決地點及方法；達成共識告知其相關服務；注...

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答案：（1）特點：性格急躁。
（2）采取方式：強調(diào)講明對客戶急迫心情的理解；讓客戶了解我們的工作程序；講明時限；達成...

【簡答題】請簡述缺乏信任型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。

答案：（1）特點：對解決問題報以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責，加強客戶信任；表示對客戶的重視；確認客戶...