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單項選擇題

通常招聘流程分為哪幾個步驟？（）

A.分析確定用人需求、制定招聘計劃、招聘、預審、面試、體檢審核、轉入培訓
B.分析確定用人需求、制定招聘計劃、招聘、預審、面試、體檢審核、轉入培訓、待崗培訓
C.制定招聘計劃、招聘、預審、面試、體檢審核、轉入培訓
D.分析確定用人需求、招聘、預審、面試、體檢審核、轉入培訓

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單項選擇題

客戶服務是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，優(yōu)秀的客服代表是客戶服務中心的寶貴資源，他們應具備哪些能力？（）

A.溝通能力、運動能力
B.傾聽能力、善辯能力
C.理解他人意圖的能力、善于擺脫客戶糾纏能力
D.溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力

單項選擇題

什么是是管理客戶服務中心的關鍵？（）

A.發(fā)布各項規(guī)章制度
B.合理制定各種流程
C.充分發(fā)揮人的主觀能動性
D.充分發(fā)揮績效考核的作用