A.第一階段為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、第二階段為技能知識(shí)培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
B.第一階段為技能知識(shí)培訓(xùn)、第二階段為終端知識(shí)培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
C.第一階段為技能知識(shí)培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、第三階段為投訴處理技巧培訓(xùn)
D.第一階段為技能知識(shí)培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)

A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
B.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
C.培訓(xùn)班管理、課程安排、培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)課程安排